Empecemos desde el principio: ¿Qué es la lealtad a la marca?
¿Tener miles de seguidores en las redes sociales? No.
¿Influencers publican tu marca? Inténtalo de nuevo.
¿Qué ocurre cuando los clientes siguen comprando tus productos o servicios una y otra vez, a pesar de que la competencia ofrece algo similar? ¡Bingo! La tercera es la vencida.
La lealtad a la marca se produce cuando los clientes asocian pensamientos y sentimientos positivos con la marca, especialmente si no se los piden. La lealtad a la marca es la comunidad que te apoyará pase lo que pase. La lealtad a la marca es lo que hará que tu negocio tenga éxito en los años venideros.
Esto no quiere decir que tener miles de seguidores o personas influyentes que publiquen sobre tu marca no sea un buen indicador del éxito de esta, pero tampoco es una garantía de que tu marca seguirá teniendo éxito. La forma en que consigas esos seguidores y personas influyentes determinará tu éxito futuro.
En el mundo actual, es fácil optar por la oferta rápida, seguir, comprar o dar un "me gusta", pero ese "éxito" solo te llevará hasta cierto punto. Si los consumidores no sienten una conexión con tu marca, su apoyo se desvanecerá, como una mala tendencia en las redes sociales. Si gastas miles de dólares comprando seguidores y enviando productos gratis a personas influyentes, seguro que parecerá que tienes éxito y tal vez incluso veas un aumento en las ventas durante un tiempo, pero cuando aparezca un competidor que haga un producto similar, ¿cómo vas a asegurarte de que tus clientes te sigan siendo leales?
Aquí hay algunos consejos que recomiendo:
- Comparte tu historia, por qué iniciaste la empresa y qué te motiva a seguir adelante... ¡y sigue compartiendo!
- Encuentre formas creativas de interactuar con sus clientes y hacerles sentir que son una parte valiosa de su comunidad. Solicite presentaciones de contenido en video, cree obsequios y asista a eventos relevantes para conocer a sus clientes en persona.
- Sea apasionado. Si no se involucra ni siente pasión por lo que hace o vende, esto se reflejará en su marca y desanimará a las personas.
- Sé tú mismo sin pedir disculpas. Sé auténtico y (un poco) vulnerable. Sé que da miedo dejar que desconocidos te vean sin filtros, pero si se sienten conectados contigo , es más probable que se sientan conectados con tu marca y te apoyen con algunas compras.
Mi consejo es simple: evita la presión de crecer demasiado rápido y concéntrate en darles a tus clientes la oportunidad de conocer tu marca. Este tipo de crecimiento orgánico será más lento y requerirá mucha paciencia de tu parte, pero vale la pena.